Välkommen till kundservice:

Fråga: Jag har bokat och köpt biljetter men blivit sjuk?

Svar: Normalt sett så återlöses ej köpt biljett. Ta kontakt med anläggningen för mer information.

Fråga: Mitt köp blev avbrutet, hur kan jag få mina biljetter?

Svar: Har betalning genomförts och pengar dragits från ert konto så kontakta supporten ovan.

Fråga: Mailet med biljetterna har inte kommit ?

Svar: Det kan vara så att ni av misstag har angivet fel mailadress (felstavning mm). Samt att vissa mail-leverantörer kan ta lite längre tid att leverera mailet. Kontrollera även din skräppost mapp så mailet inte hamnat där.

Fråga: Jag försöker betala med E-kort från Swedbank men det fungerar inte, vad gör jag för fel?

Svar: Prova att lägga in ett större belopp på ditt E-kort än vad köpet är på. Detta kan behövas då kortet kontrolleras två gånger vid köptillfället.

Fråga: Vi är en familj på två vuxna och ett barn som vill bada, en vuxen har ett kort via sin arbetsgivare - hur gör vi då?

Svar: Den som har ett kort bokar en tid, övriga familjemedlemmar köper entrébiljett.

Fråga: Får jag följa med mitt barn in utan att köpa biljett om jag själv inte ska bada?

Svar: Nej, alla som besöker simhallen måste ha en biljett. Detta är för att vi ska veta att det inte är fler än 40 personer inne samtidigt.

Fråga: Varför får inte fler än 40 personer vistas i simhallen samtidigt?

Svar: Begränsningen är satt utifrån ytorna i simhallen och att det inte ska bli för trångt i bassäng eller omklädningsrum. Vi måste alla hjälpas åt att minska risken för fortsatt smittspridning av covid-19.

Fråga: Hur gör jag om jag bokat en tid eller köpt biljett och får förhinder?

Svar: Du som har bokat en tid kan själv logga in på din sida och avboka din tid. Du som köpt en biljett får ta kontakt med simhallen för att boka om din biljett.

Fråga: Är min bokning eller entrébiljett personlig?

Svar: Den bokade tiden, för dig som har säsongskort, årskort eller kort via din arbetsgivare, är personlig för dig. Entrébiljetter är inte personliga.